Agendar llamada
⚡ CS LEADERSHIP SPRINT COHORT · MAYO 2026 · INSCRIPCIONES ABIERTAS · $197 USD VER EL COHORT → TEST DE MADUREZ →
CS Diagnostic Sprint

De churn caótico
a estrategia clara
en 3 días

Diagnóstico intensivo de Customer Success para equipos de SaaS y Fintech en LATAM que necesitan bajar churn, mejorar retención y convertir CS en motor de revenue

3 días Análisis completo
5 wins Quick wins accionables
90 días Roadmap estratégico
Agendar llamada de 15 min Ver cómo funciona

¿Tu CS apaga incendios 24/7
pero el churn no baja?

🔥

Equipo colapsado

Tu equipo de CS trabaja 60+ horas/semana, rotación >20%, y cada mes pierdes tu mejor talento por burnout.

📉

Churn sin control

El churn es >8% y no sabes por qué. Tu CEO pregunta "¿qué ROI tiene CS?" y no tienes respuesta clara.

💸

CS como "cost center"

Tu empresa ve CS como gasto, no como generador de revenue. No tienes presupuesto ni voz en decisiones de producto.

La solución: Diagnóstico quirúrgico

En 3 días intensivos, audito tu operación de CS de arriba a abajo y te entrego un plan accionable para bajar churn 20%+ en 90 días.

Qué incluye:

→ Auditoría de métricas clave

Analizo tu churn rate, NPS, CSAT, ticket volume, time to resolution, y engagement score para identificar dónde están las fugas más grandes.

→ Entrevistas con stakeholders

Hablo con tu líder de CS, 1 persona de producto, y 1 CSM para entender los pain points desde adentro.

→ Diagnóstico de 3 problemas críticos

Identifico los 3 mayores problemas que están causando churn y rotación de equipo en tu operación.

→ 5 quick wins implementables

Te entrego 5 acciones específicas que puedes implementar en los próximos 30 días para ver resultados inmediatos.

→ Roadmap de 90 días

Plan paso a paso de qué hacer semana por semana para transformar tu CS de reactivo a proactivo.

→ Sesión de Q&A (30 min)

Una llamada para responder preguntas, aclarar dudas, y priorizar qué implementar primero.

Cómo funciona (3 días):

1

Auditoría de datos

  • Análisis de dashboards
  • Review de métricas clave
  • Identificación de patrones
2

Entrevistas

  • Llamada con líder CS (45 min)
  • Llamada con Producto (30 min)
  • Llamada con CSM (30 min)
3

Entrega

  • Documento diagnóstico
  • Video Loom explicativo
  • Sesión Q&A de 30 min
CASO DE ÉXITO · AIRTM (FINTECH)

De colapso operativo
a CS estratégico

En 2022 heredé un equipo de CS con 35% de rotación, Trustpilot en 2.5, y clientes furiosos. En 18 meses transformé la operación completa aplicando el mismo framework que uso en los diagnósticos.

2.5 → 3.2
Trustpilot Score
35% → 10%
Rotación del equipo
-35%
Volumen de tickets

"El secreto no fue contratar más gente. Fue identificar las 3 fugas críticas (onboarding roto, desconexión con producto, y falta de automatización) y atacarlas con cirugía láser."

Yubisay Viera

Yubisay Viera

15 años transformando equipos de CS en LATAM

  • Lideré equipos de 30+ personas en 5 países
  • Trustpilot de 2.5 a 3.2 en 18 meses
  • Reduje churn del 35% al 10% con data + empatía
  • MBA en Estrategia & Analytics
  • Especialista en operaciones remotas LATAM & África
→ "Escalar no es crecer MÁS, es perder MENOS"

¿Para quién es esto?

✅ Es para ti si:

  • Lideras CS en SaaS/Fintech (B2B o B2C)
  • Tu equipo tiene 5-30 personas
  • Tu churn es >8% o rotación de equipo >20%
  • Necesitas resultados en 30-90 días
  • Tu CEO pregunta "¿qué ROI tiene CS?" y no sabes qué responder

❌ NO es para ti si:

  • Tu equipo tiene menos de 5 personas (todavía muy temprano)
  • Buscas consultoría ongoing de 6+ meses
  • Quieres que yo implemente todo por ti
  • No tienes acceso a tus métricas básicas de CS
  • Buscas soluciones mágicas sin ejecutar nada

Recursos para Líderes de CS

Herramientas y guías prácticas para transformar tu operación de Customer Success

GRATIS
🎯

Test de Madurez CS

8 preguntas. 3 minutos. Descubre exactamente en qué nivel está tu operación CS y qué cambiar primero.

→ Hacer el diagnóstico gratis
Nivel 1 · Reactivo
Tu equipo atiende. El churn llega como sorpresa y CS no tiene voz en las decisiones.
Nivel 2 · En Transición
Tienes las bases. A 2-3 cambios sistémicos de operar en modo estratégico.
Nivel 3 · Estratégico
CS opera como motor de revenue. Top 10% de equipos CS en LATAM.

Resultado inmediato · Sin registro · Plan de acción específico para tu nivel

GRATIS
📖

Glosario Customer Success

200+ términos de CS con fórmulas reales y ejemplos prácticos. CAC, LTV, NRR, GRR, churn y todas las métricas que necesitas dominar.

  • → 200+ términos explicados en español
  • → Fórmulas exactas con ejemplos reales
  • → Por qué importa cada métrica
Ver Glosario Gratis →
GRATIS
📊

Calculador Maestro de Salud CS

Diagnóstico interactivo en 15 minutos. Descubre exactamente cuánto revenue está perdiendo tu CS — con benchmarks reales de SaaS/Fintech LATAM y Quick Wins descargables en PDF.

  • → 5 métricas clave con diagnóstico automático
  • → Benchmarks reales de LATAM
  • → Reporte PDF descargable con Quick Wins
→ Calcular mi ARR perdido gratis
$197 USD
CUPOS LIMITADOS · MAYO 2026
🎓

CS Leadership Sprint Cohort

3 sesiones en vivo para managers de CS que lideran equipos en SaaS/Fintech LATAM. Grupo reducido, atención real, plan de 90 días incluido.

  • → 3 sesiones en vivo de 90 min (Google Meet)
  • → Grabaciones + 3 plantillas de trabajo
  • → Retroalimentación directa en tu caso
  • → Inscripciones abiertas · Cierre 11 mayo
Ver el programa →

¿Más de 2 métricas en rojo?
Eso es un problema sistémico. El CS Diagnostic Sprint te entrega exactamente dónde están las fugas y un roadmap de 90 días para taparlas.

Agendar Diagnóstico Completo →

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si mi empresa es muy pequeña?
Si tu equipo de CS tiene menos de 5 personas, probablemente es muy temprano para un diagnóstico formal. Te recomendaría empezar con recursos gratuitos que comparto en LinkedIn.
¿Incluye implementación?
No. El diagnóstico te entrega el mapa completo + 5 quick wins + roadmap de 90 días. La implementación la hace tu equipo. Si después del diagnóstico quieres acompañamiento mensual para ejecutar el plan, existe esa posibilidad — escríbeme y lo conversamos.
¿Cuánto tiempo me toma a mí?
Necesito ~3 horas de tu tiempo en total: 1 hora para enviarte acceso a dashboards + 3 llamadas de 30-45 min con stakeholders + 30 min de Q&A final.
¿Ofreces garantía?
Sí. Si el diagnóstico no identifica al menos 3 problemas accionables en tu operación, te devuelvo el 100% del pago.
¿Trabajas con empresas fuera de LATAM?
Sí, pero mi especialidad es LATAM porque conozco las particularidades del mercado, equipos remotos multiculturales, y desafíos específicos de la región.
¿Cómo es el proceso de pago?
Primero agendamos una llamada de 15 min para confirmar que es buen fit. Si avanzamos, coordinamos en la llamada el método de pago que mejor funcione para ti. Una vez confirmado el pago, arrancamos.

¿Listo para transformar tu CS?

Agenda una llamada de 15 minutos sin costo.
Confirmo que puedo ayudarte y te explico el proceso completo.

Agendar llamada de 15 min