Diagnóstico intensivo de Customer Success para equipos de SaaS y Fintech en LATAM que necesitan bajar churn, mejorar retención y convertir CS en motor de revenue
Tu equipo de CS trabaja 60+ horas/semana, rotación >20%, y cada mes pierdes tu mejor talento por burnout.
El churn es >8% y no sabes por qué. Tu CEO pregunta "¿qué ROI tiene CS?" y no tienes respuesta clara.
Tu empresa ve CS como gasto, no como generador de revenue. No tienes presupuesto ni voz en decisiones de producto.
En 3 días intensivos, audito tu operación de CS de arriba a abajo y te entrego un plan accionable para bajar churn 20%+ en 90 días.
Analizo tu churn rate, NPS, CSAT, ticket volume, time to resolution, y engagement score para identificar dónde están las fugas más grandes.
Hablo con tu líder de CS, 1 persona de producto, y 1 CSM para entender los pain points desde adentro.
Identifico los 3 mayores problemas que están causando churn y rotación de equipo en tu operación.
Te entrego 5 acciones específicas que puedes implementar en los próximos 30 días para ver resultados inmediatos.
Plan paso a paso de qué hacer semana por semana para transformar tu CS de reactivo a proactivo.
Una llamada para responder preguntas, aclarar dudas, y priorizar qué implementar primero.
En 2022 heredé un equipo de CS con 35% de rotación, Trustpilot en 2.5, y clientes furiosos. En 18 meses transformé la operación completa aplicando el mismo framework que uso en los diagnósticos.
"El secreto no fue contratar más gente. Fue identificar las 3 fugas críticas (onboarding roto, desconexión con producto, y falta de automatización) y atacarlas con cirugía láser."
Herramientas y guías prácticas para transformar tu operación de Customer Success
200+ términos de CS con fórmulas reales y ejemplos prácticos. CAC, LTV, NRR, GRR, churn y todas las métricas que necesitas dominar.
Guía definitiva para evaluar ofertas de trabajo en Customer Success. Identifica empresas donde CS es estratégico vs donde serás bombero eterno.
Diagnóstico interactivo en 15 minutos. Descubre exactamente cuánto revenue está perdiendo tu CS — con benchmarks reales de SaaS/Fintech LATAM y Quick Wins descargables en PDF.
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¿Más de 2 métricas en rojo?
Eso es un problema sistémico. El CS Diagnostic Sprint te entrega exactamente dónde están las fugas y un roadmap de 90 días para taparlas.
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Confirmo que puedo ayudarte y te explico el proceso completo.