La mayoría de líderes CS hablan de churn en porcentajes. Tu CEO piensa en dólares. Esta calculadora traduce tu operación a la métrica que abre presupuestos.
Tus inputs
$
Annual Recurring Revenue agregado de toda tu cartera
0%15%40%
% de ARR que se pierde por cancelaciones en 12 meses
Equivale a contratar 12 nuevos clientes mid-market solo para reponer lo que se va por la puerta de atrás.
Costo CS por dólar de ARR protegido
$0.11
Por cada dólar que tu equipo CS protege, cuestas X centavos. El benchmark sano es $0.05-$0.10.
ARR potencial recuperable (12 meses)
$300,000
Si subes un nivel de madurez en los próximos 12 meses, esto es lo que tu CEO recupera. Sin contratar más gente.
Tres escenarios a 12 meses
◆ Sigues igual
No haces cambios estructurales
-$750,000
El churn rate se mantiene. Cada mes pierdes el equivalente al salario de un CSM senior.
◆ Iteras solo
Mejoras puntuales sin sistema
-$525,000
Reducción del 30% del churn evitable. Es lo que logra un equipo motivado pero sin metodología externa.
◆ Subes un nivel
Sistema CS calibrado + playbooks
-$375,000
Reducción del 50% del churn evitable + expansión por NRR. Lo que hace un equipo con sistema diseñado.
◆ Tu pitch para el CEO (cópialo)
El siguiente paso
De la calculadora al sistema en 3 días
Esta calculadora te da el número. La cohorte Churnless Lab · CS Leadership te da el sistema: cómo calibrarlo con tu data, qué mover primero, y cómo defenderlo en board. 10 semanas · 15 cupos.
Cálculos basados en benchmarks de SaaS B2B LATAM (n=50+ equipos auditados). Los rangos son orientativos; en la cohorte calibramos estos números con tu data real.