Artículos sobre churn, retención, revenue y liderazgo de CS — escritos desde la operación real, no desde la teoría. Por Yubisay Viera, fundadora de ChurnlessLab.
Guía práctica para reducir el churn en SaaS B2B en LATAM. Causas reales, diagnóstico y acciones concretas para retener más ARR sin aumentar el equipo.
NRR (Net Revenue Retention) es la métrica más importante de un SaaS B2B. Qué es, cómo calcularlo y por qué supera al churn rate como indicador de salud del negocio.
Guía práctica para presentar el ROI de Customer Success a tu CEO o board. Las métricas correctas, el framing que funciona y cómo posicionar CS como motor de revenue.
El CS Diagnostic Sprint identifica las causas reales en 5 a 7 días hábiles. No hipótesis — evidencia. Con un roadmap de 90 días para atacarlas.
Agendar llamada de 15 min →Escalar no es crecer más. Es perder menos.